Les douze travaux de la communication territoriale

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Evaluation et suivi

L’évaluation des stratégies de communication est souvent négligée par les acteurs publics. Pourtant, se munir d’indicateurs quantitatifs et qualitatifs ouvre un cercle vertueux en favorisants l’adaptation des stratégies, légitimant les moyens engagés, en maîtrisant l’impact des différentes actions et supports.
Selon les outils et actions déployés différents moyens permettent d’évaluer et de mesurer l’impact d’actions de communication : enquêtes de population, baromètres par l’établissement d’indices de fréquentation (statistiques, nombre de visiteurs…),
Cette approche favorise une politique d’optimisation.

On peut évaluer les actions selon 5 critères :

Pertinence : dans quelle mesure l’action de communication mis en œuvre répondait-elle à un besoin ?
Efficacité : les objectifs ont-ils été atteints
Efficience : les moyens ont-ils été bien employés
Cohérence : dans quelle mesure les ressources mises en œuvre sont-elles cohérentes avec les objectifs fixés ?
Impact : les effets constatés de la communication répondent- ils à la problématique identifiée ? Y a t il des effets non voulus ou non anticipés ?

Critères d’impact :

ont-ils mémorisé le message?
ont-ils identifié émetteur ?
ont-ils une meilleure perception du projet ?
est-ce que l’action de communication a modifié leur vision du projet ?
est-ce que leur comportement évolue suivant les actions ?

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